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                              嘉恒收費結算中心:延時服務一小步 民生保障一大步

                              頭像 嘉峪關0937網 11-12 · 發表于嘉峪關 1056閱讀

                              近期,由于疫情的暫時好轉,嘉恒公司收費結算中心營業廳繳費的人又多了起來。收費員們佩戴好口罩,穿戴防護服,做好消毒工作,耐心迎接每一位辦理業務的用戶。

                               但受疫情防控的影響,中心仍有部分人員封控在家無法到崗,且每日前來辦理業務的的人流量增大,排隊時間長成為新問題。為此,中心及時采取措施:一是階段性臨時延遲結束營業、雙休日一如既往照常營業,二是適當增加營業窗口,三是增加“靈活人員”,對暖氣費收取、綁定公眾號等業務,進行廳外分流辦理,采取有效措施靈活安排,減少等待時間。

                               

                              營業廳排隊等候的多數為老年人??紤]到老年人的身體狀況和天氣情況中心在門外的排隊等候區搭起帳篷、安放座椅,讓排隊的老人們免受風吹日曬和長時間站立的痛苦。營業廳收費員們也放棄休息,每天在窗口堅守6個小時以上,發揮著先鋒表率作用。

                               “真的太感謝了,你們的服務太讓我感動了?!?1月4日,家住五一街區的蔣先生激動的說?!拔襾頃r已臨近你們下班,但門口還排了將近六七十個人。本來以為肯定買不了煤氣了,封城這段時間,我一直駐廠,今天解封來給家里煤氣卡充值,家里都是老人和孩子,買完還要回單位,本來一看到排了那么多人,我擔心買不上了,但看到你們為了我們老百姓加班加點,我心里很感動!”

                               “我們動動口、跑跑腿、加加班不是大事,但對你們來說,水、電、煤氣沒了是大事、難事,無法正常生活?!笔召M員回應道。



                               從“準點下班”到“延時服務”,嘉恒公司收費結算中心始終將用戶滿意作為一切工作的出發點和落腳點,立足解決用戶急難愁盼問題,盡全力給用戶帶來實在便利,不斷提高用戶的滿意度和獲得感。

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